中国电信四川分公司围绕节能减排，不断提高科学管理手段，有计划有步骤地推进在多种业务中的节能减排的新技术、新方法、新手段，并在实施中不断完善和丰富，尽最大程度降低了能源损耗。
节能减排从营业厅做起
营业厅是运营商的重要窗口之一，也是客户对运营商接触的第一现场，其重要性非同一般。那么，营业厅业务流程是否科学、方便、是否有利于节能减排?这已经成为了运营商关注和研究的重点。
中国电信四川分公司，为了进一步挖掘“电子化”在降本增效、低碳环保方面的潜能，通过开发和采购支持营业厅无纸化所需的软硬件设备，建设了基于Pad应用模式的营业厅无纸化系统，与电信现有的CRM系统和电子签名等系统对接，实现四川电信营业厅业务无纸化。用电子工单替代现有的纸质单据，实现业务受理的无纸化。通过无纸化系统，减少人工处理环节，缩短业务办理时长，提升客户满意度。同时对业务工单进行电子化管理，实现以地市为单位的电子工单后台集中稽核，提高稽核效率，响应了国家低碳节能环保的要求。
安全需求
营业厅Pad无纸化受理：在营业厅围绕PAD设备建立客户业务受理模式，形成依托Pad为客户无纸化受理业务。
业务电子化采集：依托Pad终端实现业务电子化自动采集。客户通过人工台席办理业务时，可以利用营业厅Pad设备电子化采集客户身份证件信息，替代繁琐的人工输入方式。能够通过Pad摄像头拍摄及识别客户身份证件，支持通过联网公安部公民身份信息查询系统核实客户身份。同时，使用Pad对业务所需的其他资料进行拍摄采集，可作为附件与工单一起保存。
营业厅业务工单电子化：通过将营业厅业务传统模式中需要打印的纸质工单，升级为全电子工单，节省纸张耗材、打印、库存等成本。
支持客户和电信公司对工单数字签名：在电子工单上实现客户和电信公司的数字签名。当客户确认电子工单后，使用Pad上的手写笔在Pad上对工单添加手写签名，通过客户的数字证书完成客户数字签名;营业厅后台应用电信数字证书，对客户签名后的电子工单进行数字签名。
满足电子工单签名的法律效力：必须保证电子工单签名与传统纸张工单上的书面签名和盖章具有同等的法律效力。客户的手写签名和电信公司签名必须满足《中华人民共和国电子签名法》对可靠的电子签名的相关要求，避免出现业务纠纷时电子工单上的签名不被司法认可的风险。
提高业务处理效率、提升客户服务质量的需要：通过营业厅无纸化，实现业务受理过程的快速处理，提高业务办理效率，减少营业厅客户排队等候的时间，提升服务质量。
方案设计
本方案充分分析中国电信四川分公司营业厅的业务现状，设计采用平板电脑作为新一代营业厅柜台受理业务无纸化终端，发挥平板电脑的智能化、移动化、良好的交互体验等特性，通过平板电脑完成客户的信息及证件采集、电子工单浏览、手写签名字等业务流程。在优化营业厅业务受理模式的同时，展现新颖、优质的企业服务形象。
有别于简单的采集客户手写签名轨迹和图像电子化的解决方案，而是应用数字证书和数字签名技术，与手写签名轨迹数据相结合，通过平板电脑客户端的签名系统，实时为业务受理客户颁发专有的数字证书并以平板电脑上手写签名的操作形式，完成其对工单的数字签名。同时在后台的电子签名系统应用电信公司的数字证书完成电信公司签名，产生具有客户和电信公司双方数字签名的电子工单，确保电子工单具有法律效力，从而可真正替代传统的纸质工单签字盖章，便于实现电子工单的电子化归档和利用，实现真正意义上的无纸化营业厅。
在各地营业厅柜台：
部署电信营业厅Pad、Pad支架、无线路由器硬件设备，以及信手书客户端应用程序、Pad终端安全管理程序软件。
在四川省电信中心：
部署前置系统软件，将各地营业厅柜台的业务命令消息(如拍照、证件识别、工单手写签名等)以及业务数据(如PDF工单)转发到营业厅Pad上的信手书客户端应用程序上。
第三方CA中心：
四川电信营业厅无纸化改造项目选择依法设立的第三方CA中心，即北京数字认证股份有限公司，为签名双方(客户和电信公司)颁发标识签名人可信身份的签名数字证书。
用户收益
中国电信四川分公司营业厅无纸化项目建设范围覆盖四川全省电信营业厅，超过6000人工台席。方案的建成使得营业厅柜面可以脱离高拍仪或扫描仪等专用的证件拍摄设备，直接从Pad获取纸张/证件拍照图像后，在系统中可实现手动或自动的图像优化处理，结合书写签字的笔迹特点，进行了手写笔锋捕捉和优化处理，可以在普通的、无压感的电容触控Pad上，实现与纸张书写相同的笔记笔锋效果，达到良好的用户体验。同时可以支持客户手写笔迹轨迹的记录，有效保存客户手写生物特征。
项目建成后，营业厅无纸化受理单证业务约400万笔/月，相较于之前的传统纸质业务受理流程，无纸化业务受理单笔业务处理耗时平均减少60秒，整体工作效率提升约10%，全年纸张耗材及管理维护成本节省近千万，顾客办理业务平均排队等待时间减少5分钟。
