■本报记者 吴林 上海报道
在一次与某国际知名电梯品牌的销售老总闲聊时，他告诉记者，他在招标会上最不愿意见到的人是日立电梯（中国）有限公司的总裁潘胜燊。他说，只要日立电梯潘总一现身，订单八成会让日立电梯给拿走。越是大的开发商，这种可能性就越大。
据悉，潘胜燊跟一些大房地产开发商关系好是出了名的。在外人看来，潘胜燊正是由于其拥有在房地产行业广泛的人脉关系，才能让日立电梯拿到这些大型房地产企业的订单，并与万科、富力、合生创展、华润等数十家开发商建立战略合作关系。
但潘胜燊对此并不认同。他认为，与开发商达成战略合作，一方面是由于日立的产品优势，更多的则是因为日立电梯完善的服务网络和规范化的售后服务。
而与万科等大型企业合作的成功经验，也让日立电梯在集团采购市场占尽先机。
2009年7月，位于上海青浦工业园区的日立电梯（上海）有限公司开业，使得日立电梯形成了“一个总部、两大研发中心、三大制造基地”的战略格局。现在，日立电梯又将目光投向快速发展的西部地区，并有望在未来形成东西南北四个工厂的格局。
中国房地产报：日立电梯在上海建立制造基地，是出于怎样的战略考虑，对日立电梯在中国的发展有何影响？
潘胜燊：日立电梯这几年已建立了一个以广州总部为中心、覆盖全中国的销售和服务网络，为给客户提供更为优质、迅捷的服务创造了有利条件。
为了用户能够就近得到日立电梯提供的产品和服务，节约物流和时间成本，日立电梯分别在珠三角、长三角和环渤海区域建立了三个制造基地。这些制造基地有力地支持了全国的网络，对应客户的需求。
日立电梯上海青浦公司的开业，更大程度地希望上海的研发中心建立起来以后，为广州和上海两个研发平台提供产品技术及前沿技术的互补，促使日立电梯在产品方面取得更大的成就。
因上海比较靠近日本，所以日方对上海这个开发中心会提供更高效率的支持。
另外，我们还将关注中部和西部，但金融危机对这个计划稍有影响。或许明年，就会由东南西北四个工厂去支持整个日立电梯的发展。
中国房地产报：环保、节能、绿色已经成为电梯的发展趋势，在日立电梯新工厂的建设中，是否也体现了绿色的因素？
潘胜燊：集团对上海工厂的定位就是环保节能，在建设的过程中使用了大量的环保技术。譬如说，污水实现零排放，使用过的水能够循环使用，生产产生的废气进行比较有效的处理，处理后排放的空气达到国际标准的先进水平。我们工厂的喷漆线投资不到700万元，但仅废气的处理就投了200多万元。
目前，日立电梯要在上海建立一个具有国际水平的研发中心，目前在建的试验塔可以进行超高速电梯的研发。
比如说每秒钟达到10米，每分钟达到600米以上的电梯，可以在这里做运行的一比一试验，而非等效的试验。另外，工厂还在试验塔旁边设置了一个扶梯的试验架，该试验架也是中国目前扶梯提升高度最高的。
中国房地产报：去年的全球金融危机已经波及中国房地产行业以及与之相关的电梯制造业，这些对日立电梯是否产生影响？
潘胜燊：在金融危机侵袭全球，房地产行业低迷的2008年，我曾写过一封信给所有员工，将困难和问题告诉全体员工，希望大家树立信心，积极应对，承诺不裁员，不减薪，不减福利……
这一举措，使得员工们可以放心地工作，保证了日立电梯去年的业绩达到了预期，并于今年6月份止住了下滑的势头。同时，各种指标开始回升，到了6月份，各项指标同比与环比都略有增长；订单方面，增长超过1%，产量增长接近5%，销售收入增长11%。
中国房地产报：与其他同级别的电梯企业相比，日立电梯的核心竞争力体现在哪里？
潘胜燊：日立电梯采取了很多措施去提升客户对售后服务的满意度，比如现在投入了一些对电梯故障诊断和故障报警的系统。
因为在激烈的市场环境中，光靠产品去竞争，很难满足企业发展及竞争的需要，因此要将更多的资源融入到服务当中。
此外，日立电梯正在逐步加大电梯安装方面的投入，计划在中国东西南北各个区域，通过兼并收购等方式，建立起日立电梯自己控股的四大安装公司。
我们希望通过提升和完善日立电梯自身的服务质量水平来赢得将来整个产品生命周期的管理，透过管理提供给客户更好的服务。
（张俊良对本文亦有贡献）