国网山东电力在以客户为中心的“大服务”理念引领下，加快推进“互联网+供电服务”，积极开发功能丰富、高效互动的移动互联终端，为客户提供更快捷、更优质的服务体验。
一微一端
“有一次我刚出差到达外地发现电费该交了，幸亏开通了微信支付功能，一分钟办理完毕，真是省了不少事啊。”2月18日，家住山东省济南市大地锐城小区的居民严奎宁说。几日前，他到营业厅办理上电手续时，加了“国网山东省电力公司”微信公众号，轻轻一点就能实现手机交费功能。
依靠信息化手段，打造“零距离、零延时”服务是国网山东电力推广互动服务的方向之一。国网山东电力优化服务新模式，进一步深化微信、网络、电话、手机客户端等信息化平台的推广运用。
2015年5月31日，国网山东电力用电信息采集系统的全覆盖为营配协同再添支撑。依托该系统，国网山东电力创新建设95598电话、网站、电力微信、掌上电力、短信、有线电视“六位一体”智能互动服务平台，实现24小时零延时服务。同时，加强新型服务方式的宣传推广，引导客户自助完成用电信息查询，在满足客户多样化服务需求的同时，降低营销窗口服务压力。
“一微一端”让供电服务随时、随地、随心、随时查询账户信息、电费电量、账户余额、欠费情况、交费历史、阶梯用电、停复电信息等，并可根据自己需求灵活订阅用电信息，随时掌握用电情况，合理调整用电需求。“我能通过‘掌上电力’手机应用软件查询最近家里每天的用电量，收到停电信息，太方便了。”山东乳山市居民刘杰说。
积分商城
“连续两个月攒了些积分，我抱着试试看的想法就点了兑换，没想到几天后就收到礼品了。”2015年11月11日，济宁市鱼台县居民刘杰收到了快递送达的“数据充电线”，成为国网山东电力积分商城上线运营后第一位兑换积分的电力用户。
国网山东电力创新实施电力积分奖励计划，于2015年7月1日运行国内首家电力积分网上商城。“一户一表”电力用户可以在正常用电交费的同时累计积分，并根据自己的积分数量兑换相应价值的各类积分礼品。
该积分网上商城建设以互联网为平台，采用国际通用的电子商务技术，经过需求调研、系统设计、程序开发、功能测试、系统优化等建设环节，实现了门户管理、客户管理、商品管理、促销活动、积分管理、积分兑换、统计分析等功能。
“国网山东电力进一步加强积分商城与电力微信、‘掌上电力’等服务渠道的信息集成和数据共享，支撑客户多点登录，全面提升应用便捷性。”国网山东电力营销部负责人表示。
结合官方微信公众号、“掌上电力”等新型服务方式推广，国网山东电力采取形式多样的积分激励活动，引导客户预交电费和采用新型服务方式交费。
增值服务
“之前想着交电费却忘了交水费的情况时有发生，现在每月信息发来，想知道的都在里面，真是太方便了。”2月16日，家住威海“四表合一”采集试点小区——保利凯旋公馆小区2号楼的王先生高兴地说。
国网山东电力结合“三网融合”和“四表合一”工作，利用居民家庭广电网、电信网和互联网的双向进入通道，试点开展用能增值服务，通过丰富多样的图表、图形、视频等展示方式，为居民客户集中提供水、电、气、热等抄表数据、用能统计、在线交费、能效分析等服务，提升新型营销服务水平。
今年，国网山东电力力争将一体化采集覆盖范围扩大到30万户，进一步丰富完善采集系统主站功能，实现与各城市市民服务网络的互联互通，充分发挥电力网上交费、第三方支付、10分钟交费圈等优势，做到交费资源的共享互通，解决客户交费多卡、多次、多渠道的困扰;通过微信、手机客户端等新型电子化服务手段，提供优质、高效的用能服务支撑。
互联网时代，供电服务更加注重客户体验。目前，国网山东电力利用95598、12345、12398受理服务问题等信息，感知客户需求，探索提升营销现代化水平的方向，取得了良好效果。特别是通过95598电话服务数据信息，对客户地域、用电需求、交费习惯、故障报修等历史数据进行统计分析和深入挖掘，研究客户用电服务诉求，发现供电服务短板，制定有针对性的营销服务提升举措，在提高客户用电服务满意度的同时，实现企业经营降本增效。
