绿城瞄准品质生活供应商

特立独行走正道，已经成为绿城的一个重要标签。对于这家跨越发展、富有活力的企业，没人猜得到它下一步会在哪里落子，但它的每一步都走在人文理想主义的正道上。

　　在全球流通性过剩的大背景下，更有国内信贷资金的刺激，当房地产行业再一次掀起土地房屋交易双繁荣的新高潮时，一项规模庞大、牵涉甚广的公益事业“海豚计划”——在整个暑假期间为全国28座城市6000多名3至12岁的绿城小业主提供免费的、高水准的游泳培训——却“不合时宜”地成为绿城企业上下高度关注的大事。

　　这是迄今为止由房地产企业策划组织的规模最大的少儿游泳培训公益事件，也是这家有着15年发展历史、跨区域发展的房地产企业当下的头等大事。由于牵涉面极广，该计划仅前期筹备就耗时半年之久，而且从绿城集团董事长宋卫平开始，全体绿城人全力以赴才使这项计划得以顺利推进。

　　仿佛是两个完全不同的企业。在开发领域，绿城是品牌扩张的典范；在产品领域，绿城对品质执着得近乎保守。得力于强大的资本运作平台，即使财务上的高杠杆率曾使得企业险象环生，也丝毫没有放慢其快速拓展的步伐；在产品领域，看起来也是不断深入，产品线也不断丰富，但却与开发领域沿着规模效应的逻辑截然不同——在“以人为本”的逻辑下开展的产品研发，看得见的不是利润最大化，反而有些吃力不讨好的意味。

　　当然，在绿城名头更为响亮的开发领域，无论是上半年的销售业绩还是在全国版图上的稳健布局，时刻提醒着人们，这仍然是房地产市场上不可忽略的一只“大鳄”。

　　“以人为本”——企业文化构筑核心竞争力

　　时至仲夏，“海豚计划”已经在全国众多绿城园区展开。而这项计划中所深蕴的“以人为本”的精神却日益深入绿城业主及准业主的心中。绿城上下的努力得到了他们所期望的回报——绿城人的付出被业主认同，绿城企业的形象更加鲜明，“以人为本”构筑企业软实力的企业核心竞争力再造已经显效。7月15日，“海豚计划”——全国绿城园区少儿业主暑期免费游泳培训活动，在全国各大绿城园区泳池及部分游泳场馆全面开课。这场声势浩大的公益活动，联动了全国28座城市的绿城园区的43个游泳培训点（其中杭州达11个，外地连远在新疆的乌鲁木齐也包括在内），共有超过6000名3至12岁的绿城园区小业主参加，前后共计长达40天的培训周期，加上有世界游泳冠军做顾问的专业游泳教练团队、励志讲座、摄影及卫生救护等内容的主题沙龙等，在业内外引起了强烈关注。

　　6月28日，“海豚计划”在绿城·杭州春江花月中央大草坪启动时。200余名杭州绿城小业主及其家长参加了启动仪式。“‘海豚计划’太棒了！”——在此次启动仪式上，来自春江花月的业主汪女士高兴地表示：“绿城‘海豚计划’让更多的孩子学会游泳，避免了溺水危险，说明了绿城处处办实事，处处为业主考虑，我们一定全力支持！”

　　以人为本的精神在此项活动中充分凸显，使得绿城业主们普遍对“海豚计划”反应热烈。来自长沙桂花城的业主鲁先生表示，让孩子参加海豚计划，首先因为免费，其次是方便，“在楼上就能看到游泳池，很近，很放心！”鲁先生的儿子鲁昊天则开心地告诉笔者：“因为自己游泳的姿势太难看，才缠着爸爸要来学游泳。”另一位业主沈女士则表示，为了让孩子过一个充实健康的假期，下午为孩子安排了其他兴趣活动，早晨阳光不强，正好适合游泳。

　　这样的场景在各地的绿城园区已经成为一种常态。浙江绿城物业管理有限公司执行总经理杨掌法表示：“从现场来说，我们除了游泳培训以外，还配备了医生、幼儿园老师、生活老师等，我们在应急方面也配置了急救床等设施，基本上是两个小孩一个大人的配置。”

　　据了解，绿城各园区泳池的工作人员还将全程记录小朋友们在游泳培训中的表现。而全国各大报纸、门户网站、绿城集团网站、绿城会网站以及绿城各项目网站都将开辟此项活动中绿城“海豚城市之星”的评选专题，同期报道“小海豚”的最新进展，让“海豚之星”的评选接受最全面的鉴证。而绿城“海豚成长之星”的评选则由绿城会工作人员、保安、服务人员以及教练们组织评审团，通过组织比赛竞争产生。“15年来，绿城营造的每一个园区都配备了泳池，每当我看到有孩子溺水的报道都胆颤心惊，我希望这种事情在绿城的园区永远不要发生。”宋卫平这样介绍组织“海豚计划”的想法。“游泳也能看出一个人的文明素养。”宋卫平的这句话道出了“海豚计划”更深的用意，他们更希望“海豚计划”能够磨炼孩子们的意志，培养他们的情操，可谓用心良苦。

　　品质生活供应商——品质地产供应商的提升

　　据介绍，绿城“海豚计划”将会像绿城园区生活服务体系一样，变成绿城园区服务常设的固定项目，每年定期举行，并随着绿城园区生活服务体系的升级不断更新内容。而由“海豚计划”衍生的绿城“海豚之星”、“最美泳池”评选活动，也将随同纳入服务的常规体系中。

　　作为一家以品质著称的地产企业，绿城不但在硬件上给业主提供高品质的居住空间，而且也始终深切关照大小业主的精神生活，力图以地产营运商之力全面提升业主的生活品质。由“硬实力”到“软实力”，绿城的园区服务正迎来一种全新的升级。

　　显然，随着绿城园区生活服务体系从物质层面越来越走向精神物质并重的境界，从品质地产供应商向品质生活供应商的转变，也是绿城集团发展战略中的应有之义了。

　　绿城房地产集团有限公司园区服务总监、营销总监虞沁文表示，在做绿城园区生活服务体系这个问题上，绿城集团决策层的要求是一定要想深想透想细，满足客户的需求，体现以人为本，这是永恒的考虑方向。

　探讨海豚计划的实质，必须从绿城“人文主义”的企业理念说起，从绿城园区生活服务体系说起。绿城发展15年以来，不断为城市创造新的发展空间，不断为广大市民提供优质的住宅产品，与此同时，绿城也在不断进行理想生活方式的反思与探索。“业主买到住宅仅仅是第一步，住宅交付以后园区里面品质生活的享受才是他们深层次的、长期的需求。这也是绿城一直以来从满足客户的需求出发、以园区服务为品质住宅加分添彩的构想。推行园区服务体系，也是落实宋卫平董事长多年倡导的，对房产开发过程的一种创新求变、升级换代的旨意。绿城产品与其他产品的差异化，就在于我们更关注业主的生活品质，我们正努力成为从品质地产逐步走向品质生活的创造者和提供者。”虞沁文说。“海豚计划”这项公益事业，因为规模宏大、牵扯面甚广，对全力运作这件事情的绿城集团，既是一个影响力非常重大的社会事件，更是企业资源和管理的一项专业考验。“海豚计划”是对绿城内部物管、教育、医疗、健康促进等服务资源的一次集体操练。不但要通过“海豚之星”评选，检测孩子们游泳技术进步的成绩和此次活动的成效，而且对于全国绿城园区的各大游泳培训点来说，也将通过举行“最美泳池”评选活动，检验绿城园区配套服务的质量水平。“‘最美泳池’不但在服务上要精致完美，而且也要充满美好的人情味，我们要让绿城的业主在舒适、安全的绿城园区中获得理想的品质生活。”绿城集团营销总监虞沁文向笔者表示。

　　目前，全国绿城各大园区游泳培训点均可报名参加“最美游泳池”的评选，同样通过绿城集团网站投票评选产生。“‘最美泳池’评选考察的是园区服务的水平，绿城园区一向以精致完美著称，但是绿城始终认为，‘人’才是园区最美的景观。”虞沁文说，“孩子是祖国的未来，孩子是家庭的希望，孩子最能反映一个园区的精神风貌、人文气质。孩子是我们最重要的景观工程！”

　　对以“创造城市的美丽”为己任的绿城来讲，他们更期望通过自己尽心尽力全方位的服务，给业主的品质生活增添光彩，更能给孩子一个美丽的舞台，展示绿城园区孩子的风采，磨练他们美好的心性。而举行“海豚计划”无疑是绿城为小业主的童年生活增添的亮丽一笔。

　　公益事业——人文关怀服务

　　“海豚计划”的另一面，是绿城人的人文关怀意识的又一次公开表达。

　　从6月中旬绿城“海豚计划”首度面向全国媒体发布之日起，绿城就开始了上下协作、千头万绪的准备工作。随着项目一点点的推进，直到目前进入全面开课的阶段，绿城“海豚计划”的公益长线活动，让人看到了一个“走正道”的房产企业背后无微不至的真诚和善意。

　　绿城在“海豚计划”的实施过程中，克服一切困难，尽量满足业主的意见和要求，事无巨细地力求完美、周全，体现了绿城“真诚、善意、精致、完美”的核心理念。

　　整个“海豚计划”的筹备过程就是一连串细节的叠加，繁琐而周密：从主题确定，到启动仪式，给业主写信，到后来的教练的配备、泳池的选择、小业主的免费体检、无毒浴和、防暑降温等用品的准备以及寄发开学通知书等等，绿城上下对每一个细节都反复论证。“孩子是我们的未来，再小的事也要当做最重要的事提上议程。我们希望通过对小业主的游泳培训，一来规避孩子暑期丰水季的溺水危险；二来希望他们在培训中提高独立应付水环境的能力，磨练意志，砥砺品格。这是我们用心做事的动力。”虞沁文说。

　　很多伟大的行动都源于一个小小的梦想。绿城“海豚计划”就源于宋卫平——这位有着浓郁人文主义情怀的企业家的一个朴素愿望。“我们做绿城园区生活服务体系，就是希望能够为更多的人创造美好的品质生活，为他们提供好的服务，形成他们好的文明素养并且代代相传。我们启动‘海豚计划’，就是要给予业主这样深切的人文关怀。”绿城集团董事长宋卫平这样解释绿城举办“海豚计划”的初衷。“海豚计划”就是集团董事长宋卫平所倡议的、将园区服务体系落到实处的一个具体做法。宋卫平董事长经常提及，园区内生活群体最需要关爱的是少儿和老年，“海豚计划”针对的是少儿和少年，绿城集团在秋季还会推出关爱老人的类似主题活动。“我相信排场不重要，更重要的是我们对每个绿城老年业主甚至是没有住进绿城园区的老年人，能够为他们多做一些事情，体现我们绿城一贯以来的‘以人为本’，这是最主要的。”虞沁文表示。

　　诚然，企业更好地履行企业公民的责任对经营是否有帮助——无论是企业界还是学术界目前尚没有量化指标和科学评价，但履行社会责任是时代赋予企业的义务，且有利于提升企业的品牌和形象。对于房地产行业而言，这既是对近年来行业被妖魔化的直接反击，也是主动应对行业环境变化的的举措。

　　把园区服务体系作为绿城的产品战略重点，事实上就是将履行公民责任作为绿城企业发展的战略性选择。在绿城内部的各种场合，宋卫平总会反复强调，要像做公益事业一样做好园区服务体系，落实以人为本的服务精神。

　　或许正如虞沁文所说，“我们提倡服务无止境。虽然在园区服务方面投入很大，但经过我们的努力，会有更多的客户认同绿城的品牌和产品。我想，这就是我们最想要的”。“要把物业管理当成社会公益事业来做”。这是绿城物管执行总经理杨掌法常说的话。按照宋卫平董事长的要求，绿城物管作为绿城园区生活服务体系的执行平台，不仅要做好保洁、绿化、保安服务，更要满足业主生理、心理的深层次需求。“所以我们全面配合集团做好绿城园区生活服务体系工作，关爱老年人，关爱少年儿童。在全国范围同时运作的‘海豚计划’，只是我们绿城园区生活服务体系的一部分，而我们体现在细节中的服务，其实每天每时每刻都在做。” 王超