热费收取往往集中在一个时间段内，大量的热用户在缴费大厅的窗口处排起长龙，一方面收费人员面临着巨大的工作压力，另一方面热用户由于长时间的排队，也往往心有怨言。自助服务终端设备可有效的缓解上述问题，该设备的最大特点是自助式和无人值守。
自助缴费机设备
自助缴费机设备具有如下特点：
(1)系统响应速度快，用户业务操作最长等待时间不超过5秒。
(2)系统能够满足7*24小时稳定运行。
(3)支持银联卡可实现银行卡账户查询、转账，通过银联卡缴费功能。
(4)支持打印凭条，支持文字图像打印，速度快，噪音低。
(5)支持发票打印。
(6)可扩展支持现金缴费等业务。
(7)支持视频、图片、文本、flash动画、ppt、网页、语音等多种调用方式，用户能够通过统一后台集中管理，易于实现不同屏幕大小下的广告宣传推送，此项需充分考虑屏幕分辨率。
自助缴费机提供自助服务、企业介绍和政策法规。可实现热用户基本信息查询、欠费信息查询、自助缴费和缴费记录查询等功能。缴费机设备可根据客户需求定制，可安装用户读卡器(读取用户卡信息)，银联读卡器(银行卡缴费)，纸币识别器(现金缴费)，缴费机通过专线与供热收费系统连接，保证数据的读取安全。缴费机内置缴费套件可实现第三方支付平台的网银缴费。
自助缴费终端设备的出现，解决了供热收费排队等待的问题，增加了热费收取途径，使供热缴费更加方便快捷，开启热费收取的新模式。