琥珀的产品以格栅和污泥处理设备为代表，无论在设计上还是质量上都为市场所青睐，其研发创新、“不锈钢”哲学、整合产品策略、成套解决方案和全球售后服务，都成为其成功的重要因素，其发展模式具备着可复制性。
今天，笔者就带大家回到过去，回顾一下琥珀一百七十多年的发展史，看它是如何从一家小小的铜器加工家庭作坊成长为今天的全球领先的水处理设备生产企业。
公司简介
作为全球环保装备行业中较为成功的企业之一，琥珀在1834年建立了家庭制企业，总部坐落在德国巴伐利亚州的波兴镇，注册资本为1000万欧元，年营业额超过1.6亿欧元，累计全球应用超过40000台的环保设备。
为了扩大市场业务，琥珀在1994年正式进入中国。而后随着业务量的逐渐增长，为了给中国以及周边地区的客户提供更好的本地化服务，在2012年8月，琥珀在江苏太仓设立了德国本土以外的第二家生产工厂。
公司发展史
回顾琥珀公司一百七十多年的发展历史，一直随着客户的需求进行摸索调整。琥珀的第一代领导人作为铜匠，为啤酒厂和食品工业提供箱体和装置，直到1872年，Johann Huber先生通过联姻接管当时铜匠小作坊，琥珀至此进入饮用水和污水处理领域。
从整个发展史来看，一共经历了三次战略上的转变：第一，原材料的演变：从铜材料演到钢铁材料，又变成不锈钢加工产业；第二，行业的演变：从酿酒行业到饮用水、污水和再利用；第三，则是生产装置的演变：从提供箱体到不断开发生产机械和装置。现在来看，琥珀的转变是较为成功的。
成功的关键要素
一个装备制造企业怎样才能成为环保领域的琥珀？在与琥珀雇员以及一些长期关注琥珀的专业人士进行探讨交流后，我们认为主要围绕以下五大关键因素展开。
研发创新
琥珀在研发创新方面软硬件实力兼具。目前整个集团公司在全球超过1200名的员工中，有超过700名员工致力于产品研发和制造、项目策划和制定、市政和工业污水的系统解决方案。同时，琥珀总部拥有全世界最先进的实验室，投入方面也毫不吝啬，每年会拿出全球营业额中的3%-5%作为技术研发经费。
在软硬件的同时支撑下，为了保持技术创新的活力，琥珀在研发方面采用了多种方式：一自主研发改进，将科研、销售、生产和服务等各个部门的成员组建成跨学科的研发小组，并结合成员们在工作中遇到的客户反馈的真正需求，由研发小组来进行共同研发；二是产学研合作，琥珀长期与各个高校、研发机构保持深度合作以获得院校最新的技术成果信息，如亚琛工业大学、慕尼黑工业大学等高校；三是外购技术，琥珀对技术革新十分重视，会持续关注优秀的个人或机构的技术专利，一般通过直接购买等方式来进行技术合作。和单一自主研发的企业相比，多样化的研发方式使琥珀的创新就显得相对快捷和容易。
琥珀不仅手中握有大量的技术成果，在成果转化方面也较为顺畅。琥珀会与全球知名研究所合作，以将筛选出的技术能够顺利制作成设备样机。依托这些研究所的资源，琥珀还会根据各地的不同工况和需求，将样机在不同的应用场景进行试验。如此一来，也保证了琥珀未来投入市场的设备在项目地能更加可靠实用的运转。
与此同时，不管是新产品还是老产品，琥珀都会对其保持一定的更新速度。老产品更新周期一般在半年左右，新产品则需要1-2年的试验才会投入市场。总而言之，琥珀会不断地更新改进产品过去设计中的不足之处，创造性的满足客户的各项需求。
“不锈钢”哲学
琥珀坚信不锈钢是确保设备连续高质量工作的唯一材料。据了解，琥珀生产的所有机械、装置和配套部件都是由全不锈钢材料制成。也正是由于采用优秀的原材料，琥珀几乎不需要在材质方面进行保养，大大提高了客户的满意度。
产品外观和使用寿命往往是客户选择品牌时的第一考虑。琥珀原材料的加工大多采用计算机控制，而且所有部件必须在酸化池中酸洗钝化处理后才能离开工厂，既保证了非标产品的标准化，又提高了设备在极端环境下的耐腐蚀性。
琥珀的产品虽然全部使用不锈钢材料，在价格方面仍然具有一定的竞争力。看起来不锈钢相对于普通钢材价格较高，但由于琥珀设备在全球的需求很大，所以通过批量化生产在一定程度上大大降低了成本。
整合产品政策
打造品牌才能赢得市场，而质量是打造品牌的根基。琥珀的质量控制贯穿整个生产流程，从设计、原材料、生产制造、运输、运行到生命后周期管理，以维护其在业内经久耐用的好口碑。
首先，在结构方面，琥珀的设计师根据实际应用要求设计出相应的设备生产图纸――细节甚至精确到螺栓螺母数量和位置的3D图，再通过公司内部开发的软件来模拟设备的实际运行工况，只有各项运行指标均通过了测试才会投入市场。同时，琥珀还要求设计时必须充分考虑能耗和人性化方面的最优化。
其次，琥珀对材料质量控制也十分重视。一般琥珀会直接选择合格供应商名录的材料，而且必须先对材料进行检测，所有指标达到企业内部标准才会使用。
在生产制造方面，琥珀的每个配件都有标准化的生产流程。产品的大部分都是采用计算机数控设备和机器人等来加工以保证精度，只有小部分的装配工作由具有很长工龄的技工来完成。
此外，琥珀还特别注重产品的运输和交付，所有的产品都要采用专业包装来保护，避免在运输过程中因路程颠簸而造成表面处理层被破坏，从而确保客户收到的设备完好无缺。
琥珀的整合产品政策，很大程度上避免了生产时出现瑕疵的产品，正是琥珀保证产品质量的关键所在。
成套的解决方案并配套相应的产品体系
欧洲等发达国家环保市场已经较为成熟，琥珀很早就意识到仅仅靠一个领域和一两项拳头产品是难以支撑企业长远发展的。于是，琥珀就从格栅、污泥处理等明星设备入手，进而形成成套解决方案，创造了自己的独特文化。
经过多年的开拓和积累，面对大中型污水处理厂、工业废水治理、饮用水、能源回收利用等方向的客户，琥珀都能提供成套的解决方案，同时配套全套的产品。通过这样的供货方式，琥珀不仅可以一次性帮助用户解决问题，还能为用户提供高更高的可靠性保障，比如为用户避免了在集成各供应商设备设施时发生不兼容的问题。
全球售后服务保障机械安全运转
对于环保装备来说，使用过程中出现问题是十分常见的。近年来，在环保行业，琥珀的很多竞争对手都由于售后问题被用户拉入黑名单。
琥珀的售后服务一直持续到设备使用寿命结束为止。在服务范围方面，总部的售后服务于全球，还会针对市场份额大的区域设立售后服务处。如果在产品方面出现问题，全球的客户可以在任何时间和琥珀的售后联系。售后服务过程中只要没有超过质保期，琥珀不收取任何费用。值得一提的是，琥珀的售后队伍不仅只是服务于自己的产品，对其他厂商的同类产品也可以提供服务。
高品质的服务提升了客户的品牌忠诚度，也给琥珀带来了又一销售渠道。有时客户找到琥珀售后是为了寻求帮助，但在服务完成后往往因为新的需求又购买其他的产品。
结语
琥珀从一个小的铜器加工家庭作坊走向环保装备制造国际化的著名品牌，在市场经济的大背景下，也有过辉煌的过去和平稳发展的现在，未来也将充满未知的挑战。在发展过程中研发创新、设备质量、服务等方面的独到之处正是促进了琥珀从诞生一步步成长再到成功。充分借鉴琥珀等装备制造企业的成功经验，加强在研发创新、原材料控制、加工制造、综合解决方案、服务等方面的能力，把客户需求、服务理念、技术工艺同装备制造有机结合起来，相信这样的环保企业必然会在激烈竞争中脱颖而出，在全球市场中赢得自己的一席之地。
