今年以来，华煤集团积极应对市场变化，在煤炭营销工作中实施“走出去”服务策略，以“协调业务在一线、服务用户在一线、解决问题在一线”为标准，“零距离”服务用户，打造煤炭营销优质服务“升级版”。
走进外部市场 关口前移规避“中梗阻”
今年初，华煤集团得到信息，6月起入川公路汉中段因施工将实施车辆限行。考虑到汉中、川渝地区的历年销售量占公司品种煤总销售量70%的现状，为服务目标市场用户，保证品种煤销售量不受影响，从4月份，公司投入人力物力，在汉中租用场地设立汉中中转销售点，通过公路、铁路联运的方式将煤炭运到汉中实施中转销售。
在当前煤炭市场持续低迷的形势下，华煤集团果断采取了“走出去”服务市场的策略，多渠道、多手段主动服务市场用户，为汉中地区用户拉运煤炭提供了方便，受到了汉中、川渝地区新老用户的一致好评。这一做法不仅开辟了新的品种煤销售渠道，缓解了品种煤销售压力，也有效解决了公路运输“中梗阻”的问题。
走进用户厂区 定向服务“一对一”
今年7月，得知华能集团荆门电厂有用煤需求的信息后，华煤集团立即指派专人上门主动介入了解厂方生产情况，跟踪全程服务。这种“一对一”的定向服务，密切了与用户的合作关系。截至目前，荆门电厂已接卸电煤26列，实现销售量9.1万吨。
为减少合作中出现问题，华煤集团抽调30余名职工充实到市场营销工作中，为用户提供定向服务。定向式服务在找回老用户方面发挥了重要作用。6月底，销售运输公司指派人员到中断合作的老用户河南义马煤气集团，主动了解对方生产情况，针对运煤过程中出现的铁路停限装措施，立即指派人员多方协调，更换接煤车站，赢得了用户的信赖，双方再次达成了合作意向。据了解，今年以来，华煤集团以优质服务开发新用户29家、找回老用户12家，用户数量比活动前增加41家，新增销售量85.4万吨。
走进生产矿井 达成产销“双互保”
华煤销售运输公司还将眼睛盯在了生产矿井上，着力解决煤质不稳无法满足用户需要和库存增加的难题。公司建立了产销协调机制，每月底到生产矿井召开产销协调座谈会，互通生产组织、销售计划，反馈市场形势和用户对煤质的要求等信息，面对面协调解决产销过程中的问题，最终达成了产销“双互保”的共识(即销售运输公司以保矿井生产为第一要务，各矿井以保证煤质为第一要务的“双互保”)。
5月份，砚北煤矿、东峡煤矿因回煤系统和装车站施工占用堆煤场地，销售运输公司通过产销协调会掌握这一信息后，立即在铁路运力协调、公路出矿增加等方面予以优先配合，短期内为施工腾出了场地，保证了工程进度。同时，针对部分矿井煤炭发热量达不到用户需求的问题，通过调度手段进行配煤销售，最大程度地保证了集团各矿井均衡生产。
