泰州维管中心组织全员业务培训 提高故障在线解决率

      为了进一步提升员工的整体服务水平，提高故障在线解决率，泰州铁通维管中心利用大家业余时间组织大家对故障的预处理进行培训。一是，针对目前较多的路由器死机或宽带猫死机现象，指导大家根据不同情况进行一些简单的设备重启等操作恢复用户的宽带正常使用；二是，对于一些涉及用户名和密码问题，通过相关措施帮用户进行在线解决；三是，出现的一些用户端设备或操作不当出现的故障，根据公司下发的相关业务手册学习并指导用户简单排除。通过以上几项措施有效的缓解了工维人员的上门处理压力，提高了维管人员的在线解决率。