江都区居民杨先生家住丁沟镇，去年3月，他花费4000多元，在丁沟一家电器店购买了一台品牌空调，夏天使用时，制冷效果正常。年前，杨先生想打开空调取暖，却发现空调根本不制热，制冷功能仍正常。
杨先生联系商家反映问题，商家告诉他，空调不制热属于质量问题，由生产厂家的江都售后服务部负责。杨先生联系售后反映问题后，售后安排检修人员上门查看时表示，杨先生的空调不制热属于安装问题，由商家负责。
杨先生找到商家说明情况后，商家还是坚称由售后负责。就这样，杨先生联系了销售商家和售后服务多次，两边一直相互推卸责任和拖延维修，于是他向江都区消协投诉。
消协工作人员立即前往杨先生家中，经现场核实，空调制冷不制热。
工作人员随即前往商家找到负责人，了解拖延维修的缘由，负责人向杨先生表示歉意，当场电话联系售后;售后负责人答应，安排维修人员两天内上门修理空调。
家电售后力推“正规军”
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