沈阳热电成立供热客服中心提升服务质量

为切实提高为用热企业以及用热居民服务的质量，维护供、用热双方利益，国电沈阳热电公司成立供热客户服务中心。11月25日，6名供热客服接待人员经过培训、考试后正式上岗，从即日起客服中心24小时有人值守，用户只需拨打服务热线便可办理咨询、投诉以及供热维修等业务。
　　
年初以来，该公司积极拓展热力市场份额，在网热用户已达73家，其中既生产又采暖用户25家、蒸汽采暖用户36家、高温水用户12家，实现今冬居民供热面积300余万平米。 随着热用户的不断增多，该公司以切实提高供热服务质量为抓手，成立供热客户服务中心，搭建与用户沟通交流、和谐共赢的平台。一是信息畅通。建立点对点联系机制，加强与热用户联系沟通，建立重点用户跟踪情况档案，提前了解重点用户用热需求，进行跟踪服务。二是走访调研。客服中心定期对用热单位进行走访调研，认真了解情况，解决用户困难，并征求用户对供热服务的意见和建议，制定整改措施。三是计量准确。本着公平、公正的原则，对70余家热用户表计进行了检校工作，并对发现的问题及时采取措施，保障了企业与用户双方利益。四是及时抢修。成立供热抢修救援队，接到用户报修电话后，及时排解热网及用户出现的各类突发问题，为用热单位正常生产运营保驾护航。
　　
供热客服中心的成立，真实掌握了热网用户需求及对供热服务的反馈意见，同时也让用热单位切身感受到了该公司供热服务质量和意识的提高，得到了用户的充分肯定，拉近了与用户间的距离，树立了国电品牌良好形象。