一季度消协接11.2万件投诉小家电问题突出

中消协日前发布一季度全国消协组织受理投诉情况统计，2015年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉11.2万件。其中，小家电产品的相关投诉虽然只有884件，但根据消协系统调查，投诉低是众多消费者咨询小家电产品的消费纠纷后，得知维权过程复杂、成本高等原因后放弃投诉。小家电产品突出存在举证难、鉴定难、维权成本高等问题。

中消协相关负责人介绍，在商品类投诉中，家用电子电器类投诉一直位居前列，其中因为小家电产品举证难、鉴定难、维权成本高等原因，使得小家电的投诉问题尤为突出。一般在综合大商场设有专门销售柜台或者专营店的小家电，价位高，质量相对有保证。然而在批发市场、地摊等销售的小家电质量参差不齐，大量产品属于“三无”产品，产品功能和指标不符合国家统一标准，部分产品缺少3C认证标识，而且售后服务不能得到有效保证。

数据显示今年第一季度，全国消协组织受理商品类投诉54994件，其中家用电子电器类共19136件，占商品投诉总量的34.8%，位居商品类投诉第一，服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、房屋及建材类商品投诉位居前列。