江阴公司：加强培训提升供电服务品质

新华网电力频道4月24日电 为进一步提升优质服务水平，4月19日、4月20日，江阴公司 “供电服务品质提升”为专题的培训班，来自该公司160名营业厅业务人员参加了本次培训。

这次培训的内容分两大部分：一是服务礼仪规范，包括基本礼仪（仪表要求、坐姿、蹲姿等）、常用商务礼仪（握手、名片、鞠躬礼仪等）、电话礼仪（打电话、接电话、转接电话礼仪）等培训内容。二是服务理念、沟通和抱怨处理，包括客户满意、以人为本、换位思考、主动服务、认识沟通、有效沟通六步骤、重新认识投诉的价值、抱怨的情绪安抚、明确抱怨问题、有效解决问题等。

这使培训取得明显成效，该公司从师资聘请到培训内容与课时编排事先进行精心策划筹备。 同时，将策划筹备情况提交公司职工培训领导小组进行讨论。最后从上海、杭州与厦门3家培训机构中，选取厦门英斯捷。由该机构专业培训师系统地从礼仪的属性与作用、个人基本礼仪、常用社交礼仪和社交礼仪禁忌等方面进行了讲解、示范，并与学员交流互动。

2天的培训时间虽不长，但在培训老师生动的讲解、有趣而深刻的社交实例，令课堂气氛十分活跃，不时地爆发出热烈的掌声。在课间休息时间，培训老师还主动与学员交流，了解学员实际需求和实际工作难点，并进行了详尽、实用的解答。

通过此次培训，大家认识到了礼仪、沟通的重要性。不少学员感叹：“很多礼仪细节平时不太重视，看来以后要注意规范改正了。”表示在以后的工作生活中要切实规范个人言谈举止，熟练掌握服务技能，沟通技能，更好地表现个人素质和企业形象，提高服务满意度，为公司提升优质服务水平注入了新的活力。（董维萍 罗平方）