2015年，在国家实施稳增长、调结构政策，经济发展速度放缓的新常态下，国网辽宁省电力有限公司面临着经济下行压力巨大、新一轮东北振兴机遇重大、优质完成全年目标任务挑战极大的三重考验。国网辽宁电力提出了“破冰开拓、跃起攀升”的工作要求，着力提升服务水平，面向重要客户开展“十百千”走访活动，面向居民客户推出“用心”服务活动，不断升级服务品质。
“十百千”活动走访客户解难题
“我们的发展离不开供电企业的大力支持，感谢你们的优质服务，帮我们解决了很多用电方面的难题。”今年3月，华晨汽车集团控股有限公司董事长、总裁祁玉民对上门服务的供电员工这样说。这是国网辽宁电力开展“十百千”客户走访活动以来，供电企业负责人带队走访的第一家重要客户。
今年，国网辽宁电力开展了“十百千”客户走访活动。活动自3月1日起至6月30日结束，供电员工累计走访重要客户1813户。
在“十百千”走访活动中，沈阳供电公司先后走访了沈阳飞机工业(集团)、沈阳黎明集团等大型国有、民营企业，现场查看电力计量装置、负荷监测运行等情况，了解用电量、用电容量变化等，重点关注需要供电公司协助解决的问题。沈阳供电公司认真搜集客户对供电服务的意见与建议，对提出的涉及业务指导及技术支持、预购电等5个方面的69项问题，以及进一步压缩业扩报装时间、线路检修、故障抢修等3个方面19项建议进行了分类整理。
“这次走访活动让我们进一步摸清了多个重要客户的真实状况。我们在帮助客户解决用电困难、服务地方经济发展的同时，也切实提升了供电服务质量，为企业经营发展拓展空间、挖掘电量增长点提供了平台。”沈阳供电公司相关负责人说。
今后，沈阳供电公司还将坚持做好客户走访活动，将其作为常态服务工作模式和工作方法固化下来;科学选择走访群体，从不同产业、行业、用电类别入手，走访能代表区域各类用电客户一般服务需求的客户;现场走访调研实施程序化，即从调研了解情况、帮助解决问题、推动改进工作，到再次确定新的调研题目，形成管理闭环。
供用电双方经过深入沟通交流，重要客户可以更加科学地规划今年乃至“十三五”期间的经营策略，并做出响应调整，增减运行设备，调整投资方向，同时也为供电企业预测售电情况提供帮助。
“用心”服务便民利民更惠民
国网辽宁电力深刻领会“你用电，我用心”服务理念的内涵，充分利用科技手段，面向居民用电客户开展“用心”服务活动，推出了一系列优质、便利、快捷的服务举措，并以“用心”服务为指引，切实提升整体服务水平，进一步密切供用电关系，实现服务方式便民、服务行为利民、服务结果惠民。
进入“互联网+”时代，“掌上电力”应运而生。“掌上电力”是安装在智能手机上的软件，使用智能手机的客户均可安装该软件。用电客户注册开通服务后，即可实时查询电费电量、余额、交费记录等。
铁岭供电公司积极推广“掌上电力”，引导客户完成户号绑定，让客户实实在在体验到用手机查询电费、电量、用电知识等的便捷，进而吸引更多客户关注并使用。目前，该公司已在50个营业厅推广宣传“掌上电力”。客户借助这一服务“神器”，足不出户便可查询近三年来每月的电量电费、阶梯可用电量及分档情况。“真没想到供电服务这么贴心，只要轻轻一点，电费使用情况一目了然。”10月20日，在营业厅员工的帮助下，铁岭市民高女士下载并安装“掌上电力”后兴奋地说。
为进一步拉近与客户的距离，辽阳供电公司推出“电力营销进社区，服务客户零距离”服务工作，重点面向社区(镇、村)推行“网格化”管理，以“小网格”服务“大民生”。该公司首先以新华社区为试点推行“网格化”管理，开展大型用电宣传活动，宣传阶梯电价、代收电费等，公开抄催人员照片、工作职责、联系方式等，完成了供区客户经理与社区干部“网格化”的双向对接。客户有用电需求时，能够第一时间与客户经理取得联系;客户经理也能及时向同网格的社区干部了解客户的用电情况。“自从推行‘网格化’管理以来，我们和社区干部配合得非常密切，共同解决了很多居民用电方面的问题。”辽阳供电公司客户经理李天宝说。
“我腿脚不方便，以前交电费都是麻烦邻居到营业厅代交。现在好了，小区有了无线交费机，我下楼溜达的时候就能交费了!”新华社区居民小郝介绍说。
目前，“网格化”管理已经覆盖辽阳全市599个社区(村、镇)，覆盖率达到91.03%，供电服务真正实现与客户“零距离”沟通。
电能替代推动绿色转型发展
国网辽宁电力在创新服务举措的同时，优化市场开拓策略，挖掘新的电量增长点，抢占新兴用电市场，拓展电能替代空间，将奉献清洁能源作为发展的重要任务，主要从电动车、地源热泵、港口岸电、煤改电、家庭电气化等五大领域推广电能替代工作，实现了供电服务的全面升级。
9月9日，2015大连夏季达沃斯年会如期举行。为了给与会代表提供绿色出行服务，主办方决定会议用车以新能源汽车为主，其中纯电动车137台，占会务用车量的近40%，是历届年会使用电动汽车数量最多的一次。鉴于此，大连供电公司提前谋划，加快核心区域充电桩建设，8月初完成大连东港国际会议中心地上核心停车场等70个充电桩的建设任务，满足了会议期间电动汽车的充电需求。
作为电动汽车产业的主要推动力量之一，国家电网公司从实施电能替代，推动中国绿色转型发展战略出发，3年前就在大连兴建充换电基础设施。几年来，大连市新能汽车充电设施建设总体进展较快，建设了10处充电场站共367个充电桩。大连供电公司现已实现电动车推广应用3500辆，替代电量700万度。
在电能替代工作中，国网辽宁电力采取“因地制宜、循序渐进”的方法，在沈阳地区81.1万平方米供暖面积实施煤改电试点，确保实现33亿度的替代目标;已推广大连地区使用地源热泵24户，供暖(制冷)面积28万平方米，实现替代电量1120万度;到今年11月月底计划完成大连港船用岸电示范项目建设工作，4个乡镇供电所地源热泵等项目正在加紧建设中，累计将替代电量4.31亿度，切实提升市场占有率。
