10月27日早8时许，上海市松江区民乐二村一用户家里突然停电，住户于先生立即拨打了95598电话报修。没用10分钟，松江供电公司的抢修队就赶到了现场。
“我们这个老小区，电力设备经常出问题。”于先生说：“以前打完报修电话，起码要半小时才会来人，今天速度这么快，莫非用了什么新技术?”
“你猜对了!”抢修人员向他展示了一个工具——“配网抢修移动终端”。这个外形像智能手机的装置，安装了专门的抢修APP程序，集无线4G移动通信技术、GPS定位技术于一体，利用它可大幅提升故障报修及处理的智能化水平。
据了解，以往居民拨打“95598”热线，由国网(南京)客服中心汇总故障信息，再将信息传至松江供电热线支持组，随后工作人员根据故障地址通知全区的抢修班。有了“配网抢修移动终端”后，客服中心可直接将信息反馈到移动终端。抢修人员收到信息，即可知晓报修人电话、报修地点、故障情况，还可以在去现场的途中，调取报修地点附近的供电设备运行情况，辅助判断故障原因。到现场后，工作人员可用移动终端为故障设备拍照，并利用4G技术一键传回本部指挥平台，方便后台人员分析处理故障，实现了故障工单“一派到底”。此外，通过移动终端还能精确定位抢修车的位置，抢修指挥中心可据此将工单派发给最近的抢修队，以缩短抢修时间。
据介绍，该系统上线2个月来，由电话报修造成的信息错误因此大幅减少。同时，在抢修中还充分体现了数据共享和实时传递优势，可以确保抢修的高效精准，平均抢修时间也缩短了三分之一。
截至目前，该公司8个抢修班已全部配备“配网抢修移动终端”。
