当今，“互联网+电力”模式正风起云涌。地处信息经济快速发展的城市，浙江杭州供电公司积极探索“互联网+电力”模式的内涵与实现方法，借助互联网平台改善企业工作流程，提升客户用电体验，将互联网基因植入供电服务的各个环节，让互联网与供电服务深度融合，取得了显著成效。
互联网+营销
供电服务“O2O”
在逐步开放的电力市场背景之下，杭州供电公司做深做透市场研究，联手互联网，采用更专业、更贴心的“O2O”供电服务，提升客户体验。
“我家有3套房子，都可以在这个微信公众号上查询每天的用电量，真帮我省了不少心啊!”11月10日，在杭州电视台工作的王女士刚刚绑定了“国网浙江电力”微信公众号，点击查询当天家中用电量后，感叹道。
“虽然我也办理过银行代扣，电费通知单也发到我家信箱里，但是其他两套房子在外地，我不能经常回去查收。现在我可以清楚知道每天的用电情况及电费详单，家庭管理也更加容易了。”王女士说。
“像王女士这样家里有几套房子需要一个人打理或者家里的房子出租给别人的房东，对这次微信绑定活动特别有感触。对于一般客户来说，轻轻一点，可以掌握家里用电的全部信息，以及未来可以通过微支付交电费也是他们关注这个微信公众号的主要原因。”杭州供电公司营业及电费室专职王奕快说。
事实上，早在2010年，杭州供电公司就已经迈开与互联网合作的第一步——开通支付宝交纳电费功能。目前，杭州地区通过支付宝实时交纳电费人数已超过30万户。从今年开始，该公司根据国网浙江省电力公司推出的微信公众号统一架构，尝试在个性化体验功能基础上不断提升和优化。按照“客户为先、灵活多变、数据采集，双向互动”的原则，杭州供电公司主动联系腾讯公司、阿里巴巴公司，借助互联网公司的大数据，分析客户的用电习惯。
“我们正在根据这些信息，将客户分类‘画像’。在下一步工作中，将据此定制服务，定向推送信息。”杭州供电公司营销部综合室主任郭兰兰说。
智能预警
安全运维“零距离”
“注意，220千伏湖瓶2414线8号杆塔，线路保护区内有大型施工机械作业，请瓶窑保线站立刻前往危险点勘察。”10月21日，杭州供电公司输电运检室运维值班人员吴发献拨打电话告知危险状况，并在手机上继续应用防外力破坏智能预警装置实时监测施工情况。
“停止施工，请等待我们运行人员到场监护!”吴发献运用远程喊话功能及时提醒现场施工人员。20分钟后，运行人员赶到现场，成功避免外力破坏风险。
吴发献使用的这个“智能预警”利器，是安装在架空输电线路施工危险点上的防外力破坏智能预警监测装置。这套装置通过3G网络技术，将线路现场情况实时传输至运维人员电脑以及手机客户端。当有外力破坏隐患时，这套系统也能够通过智能算法进行识别，并立即将隐患照片推送至电脑及手机客户端，及时提醒运维人员进行处理。运维人员还可以通过该装置远程对危险点进行实时监测。当危险点有施工作业危及线路运行安全时，该装置能自动识别并通过电脑及手机客户端发送告警信息给监测人员，此外监测人员还可以远程喊话及时提醒现场施工人员。
“有了这个‘千里眼’，我们运维人员足不出户，就能掌握现场实时情况，有效填补了运维人员两次现场巡视之间的空白期。”吴发献说。
此外，该公司还在1000千伏安兰Ⅰ、Ⅱ线安装3G视频监测装置50套，通过互联网实时传递现场画面，深入细致了解现场，且所有监测装置数据均已接入输电线路状态监测中心，实现了特高压安兰线全通道的远程可视化，让安全运维“零距离”。
APP应用
抢修服务“零延时”
“你们这么快就来了!”10月11日10时，家住杭州市西湖区文一路与古翠路交叉口金色兰庭的王女士见到赶来抢修的电网员工，惊讶地说。就在10分钟前，她家突然停电，她拨通了95598客服热线报修。
不是抢修师傅有“飞毛腿”，而是他们有一套抢修利器——杭州供电公司研发的一款手机应用程序(APP)。就在王女士拨打报修电话后，该公司配电运检室抢修二班班员杜师傅的手机客户端上就显示出故障地址。杜师傅点击客户端上链接的地图，确认抢修地址后，接受工单，前往故障所在地开展抢修工作。同一时间，杭州配电网抢修指挥平台上，杜师傅的车辆行驶轨迹出现在电脑屏幕上。
经过仔细检查，杜师傅发现是由于客户使用电器不当引起的空气开关跳闸。在处理好故障后，他在手机客户端上输入故障类型为“居民客户内部故障”，并用文字简单进行现场勘察描述，同时上传故障修复完成照片，最后点击“处理完成”。抢修工单完成后，客户在手机客户端服务评价界面点击了“很满意”，并签名提交。
“这款应用程序通过互联网技术，实时定位抢修人员，就近派发抢修工单，同步跟踪定位抢修车辆行驶轨迹。抢修人员则可以直接在这款APP上看到工单所在地址、客户姓名和联系方式，利用软件自带的地图直接前往故障点，大大提升了工作效率。”杭州供电公司运维部负责人表示。
