国网高培中心认真做好优质服务与95598业务管理培训班

        国家电网公司优质服务与95598业务管理培训班于6月4日至6日在国网高培中心举办，共有来自公司系统27家省公司营销部、省客户服务中心以及国网公司客户服务中心的179名营销专业的干部和业务骨干参加了培训。

 　　本次培训是落实公司提出的充分发挥客户服务中心的作用，年内要完成95598全业务集中和人员培训的工作部署，强化服务质量和客户投诉监督，建立第三方测评常态机制，提高客户满意度的一次重要任务。在为期三天的培训中，公司营销部相关同志对公司当前的优质服务形式进行了分析和讲解，对《国家电网公司95598业务管理暂行办法》及附件1-8进行了系统宣贯，组织了公司优质服务及对标工作交流座谈。培训结束时，就学习内容组织了考试。

 　　培训期间，高培中心认真组织、精心策划。学员们纷纷表示，培训学习既提升了对优质服务重要意义的认识，也提升了应对各种危机，做好优质服务工作的能力。大家进一步体会到，通过强化95598全业务集中和运营应急防控机制建设，对于体现国家电网“四个服务”的宗旨，深入推动“三集五大”建设有着非常现实的积极意义。