基于维卡VMS多媒体交换机的IP呼叫中心解决方案

　简介

　　维卡VMS 多媒体交换机内部通信信号处理板上搭载了以IP通信为核心的呼叫中心全部的多媒体处理功能。 所以VMS交换机为客户提供的是系统化、智能化、个性化、人性化的服务。

　　系统功能模块

　　1、系统接入模块：

　　模拟线接入、数字中继线接入（SS1 SS7 ISDN ）IP接入（sip协议、rtp协议、H.323协议）

　　2、呼叫业务处理模块：

　　语音数据同步 业务咨询 工单受理 工单处理  工单提醒及监控  知识管理  公告管理 客户信息管理 满意度调查

　　3、运营管理模块：

　　人员权限管理、排班管理、座席质检与考核、录音管理、日志管理 、动态监控

　　4、统计报表分析模块：

　　运营管理统计分析  业务管理统计分析