德江供电局多措并举提升窗口服务水平

德江供电局为了把践行党的群众路线教育实践活动落到实处 ，他们以强化窗口建设为契机，以提升服务水平为目标，进一步解放思想、转变观念、真抓实干，结合自身实际，努力营造服务优质化、办事高效化、管理科学化的文明服务窗口的氛围，于是该局多措并举增强服务意识，提升窗口服务水平。

该局强化“便民服务”措施。要求各营业厅对外服务窗口的全体人员，对待客户以诚相待，以礼服人，做到当日的事当日办、该办的事及时办、份外的事协助办、重要的事特殊办、难办的事想法办、限时的事按时办、复杂的事解释办、一切的事认真办。尽量让前来办理业务的客户少跑一趟路、少等一秒钟，同时认真解决客户反映的“热点”和“难点”问题，确保件件有回音、事事有落实，这样既方便了用电客户，又提高了工作效率。

强化窗口服务知识学习。根据形势发展需要，针对供电业务知识更新快的特点，高度重视窗口服务人员对相关供用电政策等专业知识的学习，要求窗口工作人员在深度上要做到精与专，在广度上做到知识面广与博，努力营造“想干事、能干事、干成事”的良好工作氛围，全方位提升业务能力和职业道德素养，及时向客户传递正能量。

强化“企业形象”建设。在全体职工中积极倡导热心接待客户、耐心解答客户、细心帮助客户的要求，着力提升服务水平，同时要求全体员工牢固树立多看、多听、多问、多想、多做的服务意识，做到急客户之所急，想客户之所想，解客户之所困，帮客户之所需，以实际行动践行党的群众教育路线，让便民服务落到实处。

强化抓细节， 在细节上下功夫。认真落实各项便民、利民、爱民、为民措施，在营业厅放一些雨伞、便民服务报、安全用电宣传单及宣传画、年阶梯电价宣传单、银行代扣电费宣传单……等，切实做到让客户期望而来，满足而归。