德江供电局：部署业扩报装工作 提升第三方客户满意度

为了业扩工作更加标准化、业务流程更加规范化，提高业扩工作质量，简化用电手续。德江供电局于1月6日召开业扩报装专题会，部署业扩报装工作，确保新装、增容的客户能早用电、快用电，从而提升第三方客户满意度。

优化业扩报装流程。明确业务受理标准，提前介入业扩报装业务前期服务，实现服务关口前移，更好地与项目前期规划衔接;规范供电方式、供电方案的制定、审核标准、内容和权限，将流程中的审核改为流程外的核查;理顺业扩工程管理程序，营造“公平、公开、公正”的市场环境;明确、规定业扩资金的收取，坚决杜绝不规范的收费行为，提高业扩工程的建设速度。

创新业扩报装做法。对所有高、低压新装或增容的用电业扩报装项目，一切以“特事特办、急事急办、方便客户、早日用电”为原则，开通业扩报装“绿色通道”，提供“一站式”快捷服务，规范新装、增容、用电变更的服务模式。同时，该服务按照“谁主管谁负责”的原则，负责人帮助客户一起完成从现场勘测到投产用电整个办电流程，确保及时供电。

严格落实业扩报装环节管理规定。对受理客户业扩报装申请及其它需递交相关资料、补办电卡业务，需向客户提供《德江供电局业扩报装办理告知书》，做到“内转外不转”，减少客户往返营业厅的次数。其次，严把施工资质的检查与审核关，在业务受理环节上坚决杜绝工程资套用、盗用等现象，进一步做好业扩报装的环节管理工作。

提升业扩人员自身业务素质。以班组为阵地，开展业扩人员业务培训，为他们搭建“学业扩、学管理、保安全”的良好平台，进一步增强他们的学习意识，加快提升他们业务能力和创新能力，形成“人人是学员，个个当讲师”的良好氛围，从而提升服务品质。

据了解，下一步，该局业扩报装管理工作将纳入审计监察，监审室对业扩报装流程实行全过程跟踪，查找问题，提出整改意见，明确整改时限，并且彻底整改，从而规范业扩报装工作管理，为提升第三方客户满意度打下坚实的基础。