评论：供热方式转变，服务升级也得跟进

截至20日，乌市供暖已有十天。在供暖首日，首府主要热企和供热行办的24小时服务电话就已公布，但有些电话却接通不畅。

作为供热行业的主管部门市供热行办，这个单位的服务电话—2811532出现以下情况：10月13日，家住跃进街裕丰苑小区的马女士家中没暖气，她一连拨打数次，电话一直处于忙碌状态；10月14日21时40分，记者拨打了2811532，两下“嘀”声后，电话语音提示“你拨打的电话正在通话中，请稍后再拨”；10月20日记者从19时10分至19时26分，连续四次拨打，前三次均是响两声后占线，最后一次终于接通。

一部电话服务千家万户，可经常地接不通，对于一个家庭来说，就是百分之百的未得到充分服务。

公布了24小时投诉电话，却因为服务跟进不及时造成电话打不通，引起群众误解，不能不说是个遗憾。

服务不到位，这就会与市委市政府保障民生的初衷相左。

2012年实施的“煤改气”工程，是我市的重点民生工程之一。今年，则是继续巩固“煤改气”成果的关键期。供热方式升级了，在磨合期里，新矛盾老问题必定会同时存在，这就要求供热行业在转变供热方式的同时，服务升级也要及时跟进。

供热行业的本质是服务，这与民生发展的需求吻合。供热方式的根本性调整，或会因服务的脱节，间接激化一些原本不明显的矛盾。只有服务升级跟进，矛盾才会及时化解。

作为一项重要的民生工程，供热工作的人性化、细致化服务，往往是化解矛盾的润滑剂。

供热行业在健全供热终端监控维护体系、强化售后服务等方面，仍有极大的提升空间。比如，在公布的24小时供热值班电话中，个别电话始终处于全忙状态，就说明这部电话的利用率很高，能否考虑再临时增加一部？个别电话号码打不通，说明要么是已经变更，要么就是不能保证24小时有人值守，能否考虑对这些号码及时更新，或者在切实落实24小时值班制度上下功夫？

期待供热服务的升级，如此才能让城市在这个冬天更加温暖。