无锡电信“三步支撑法”服务一线

日前，中国电信江苏无锡分公司实施优化网络资源“三步支撑法”，有效支撑全光网城市建设和“精三扫”活动，实现了资源人工配置4小时及时率99.81%、省际业务开通履约率100%的目标。

据悉，无锡电信组建了网络资源支撑团队，提出“到2015年年底，100%光纤接入，光改铜接入方式低于1%，资源退单率低于2%”的总体工作目标，认真把握新形势，全力适应新常态。无锡电信推出的“三步支撑法”成为团队的一大亮点。首先，设计互动式支撑“工作环”，即组织技术员成立3个全光专项接入小组——业务配置接应小组、资源建设接应小组、退网优化接应小组，小组之间环环相扣，每个小组在党员骨干的带领导下，拉紧发条，全力保障全光城市建设的顺利进行。其次，设立攻关课题，研究资源支撑的风险和难点，承担“末端设备不通达率”课题的研究，完善一线上门服务;研究“降低新装宽带业务ADSL占比”的课题，把这项指标降低到1%以下。最后，在“精三扫”活动中建立“支撑绿色通道”，出台可行性强的紧急应对措施，快速消化积压工单，加快业务单在系统中的流转。截至目前，无锡电信网络资源支撑情况良好，已保质保量地完成接入型业务工单、带宽型业务配置工单、生命周期设备入网配置工单。