日前，辽宁移动于内部召开了首次服务品质例会，综合部、发展战略部、品质管理部等15个相关部门和直属单位参加会议。会议上，辽宁移动品质管理部汇报了2015年客户满意度及NPS测评方案，并对服务质量分析工作进行了责任分解。
服务品质例会是辽宁移动深化战略转型、提升市场能力的关键布局，通过建立每半月一次的服务品质例会制度，及时发现问题、传递信息, 充分发挥品质管理牵引作用，推动焦点难度问题解决和重点业务流程优化，确保公司产品、网络、服务品质持续提升。
据了解，下一步辽宁移动还将从四个方面做好品质管理工作：一是深刻理解品质管理部工作定位。通过创新工作机制，强化服务品质管理提升，实现“提升客户价值”的核心目标;品质管理部要定位于“三个服务”，即服务于客户、服务于公司发展、服务于各部门和一线员工。二是高度重视服务品质例会，积极落实会议布置的各项工作。提升问题解决效率，会议内容以方案汇报和审定为主;各直属单位也要主动参与，对涉及的问题做好分析并提出改进建议。三是建立品质管理工作联络体系，加强日常协调沟通。要深入落实首问负责制，积极推动问题解决。四是各单位要深入研究服务品质管理流程，积极履行职责，发挥应有作用，协同做好公司品质管理工作，实现客户利益最大化。
