河南鄢陵县供电公司：积极推广电费多样化缴费渠道

近日，鄢陵县供电公司巩固加强电费缴费渠道建设，积极推广多样化的缴费渠道，满足客户对缴费多样化、个性化服务需求，提供了便利的电力服务环境，实现了电力企业与用电客户双赢。

一是强化现有的缴费渠道服务能力。认真提升窗口服务水平，积极引导客户自由选择最便捷的缴费网点，不断完善邮政储蓄缴费点建设，有效加强和完善边远地区缴费渠道。

二是推广新型的缴费渠道技术应用。重点对窗口服务人员开展电费缴费业务培训，熟练掌握支付宝、95598服务网站、邮政储蓄中原银行缴费点、村村通十分钟缴费圈等缴费业务知识，做到根据客户需求推荐最为合适的缴费方式。同时加强对供电所会计的缴费方式知识培训，积极做好客户宣传和沟通解释工作，熟练解答客户缴费方面的问题。

三是开展有效地缴费渠道宣传推广。系统制定缴费渠道推广方案，积极倡导公司员工带头使用电子缴费，并发动亲戚朋友广泛参与。组织开展缴费渠道宣传活动，通过微信公众号、电视媒体、发放宣传资料、主动引导客户使用新型缴费方式，达到“宣传一人，普及一家，带动一片”的宣传效果。

目前，该公司通过电子缴费渠道缴费的用户比率比去年上升了10%。