近日，为全面提升优质服务水平，努力降低服务投诉风险，国网威海市文登区供电公司上下齐抓共管，高度重视用户服务诉求，在加强停电管理、提升员工素质、落实客户回访上下功夫，持续提升供电服务管理水平。
在停电管理上突出“严”。加强日常运行管理，强化负荷监控分析，对负荷不平衡的线路、变压器及时进行负荷调整，采取负荷分流措施，杜绝过负荷跳闸或供电设备过热烧毁造成的停电现象;针对检修和用户工程接火等必须停电处理的现象，需由停电部门上报计划，由管理部门统一安排合理时间工作，尽量做到“一停多用”，切实减少频繁停电现象。
在素质提升上突出“细”。加大全员教育培训力度，持续提升员工服务意识。开展针对性的专业培训，结合“社会责任根植”活动，共产党员服务队开展“进企业、进社区、进校园、进农村”优质服务活动，提升沟通技巧及服务能力，杜绝因服务态度原因引起的投诉，提高针对不同客户群体的应变能力，使各项工作做到有理、有据、有节。
在客户回访上突出“实”。落实投诉分析制度，严防发生重复投诉。根据投诉工作单，逐个与客户见面沟通，调查了解事件过程，分析客户投诉原因，了解客户诉求，合理化解客户怨气，严防因处理不及时或不合理造成重复投诉。
下一步，该公司将严格执行供电服务“十项承诺”，准确掌握投诉类型，并对症下药，避免同类投诉重复发生，为促进供电服务水平的持续提升创造有利条件。
