既然用电是百姓和企业的必备品，那么当发生事故时应该找谁投诉和处理呢?国家能源局开通12398电力监管投诉举报热线，为用电用户提供可靠保障!
为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道发布信息如下，切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。电老虎网现将国家能源局2014年上半年12398电力监管投诉举报处理情况排行整理。
截止2014年6月情况如下：
(一)供电服务方面反应的主要问题：
地区尤其是农村地区配电线路及配网设施建设、改造滞后，供电能力不足，用电高峰时段线路负荷大，电压持续偏低或者不稳，人民群众日益增长的用电需求难以得到满足。
(二)成本价格和收费方面
供电企业未按规定公开电价收费信息，对电改等有关政策宣传力度不够，用户对照明、农灌电价等执行标准不清，对网改后电表计量、抄表收费等情况存在疑问。
(三)电力安全方面
电力安装公司安装的变压器、开关柜等电力设施与居民建筑物安全距离不够，存在极大安全隐患及引发极大电力事故。个别施工单位违规施工、野蛮施工，现场管理混乱，极大的提高了存在发生安全事故苗头。
(四)市场准入方面
个别供电企业涉嫌将电力配网工程发包给未取得承装(修、试)电力设施许可资质的单位，安排未取得电工进网作业许可证的人员进网作业。
分析：
各地区投诉的多少不仅反映出该地区用电个人及企业的维权意识，更从侧面反映出当地用电过程中的弊病。树立合理维权意识，选择优质供应商及总包方是用户的头等要题!
